TÉRMINOS Y CONDICIONES

1. Antecedentes Generales.

En www.portalconvenioselectrolux.cti.cl (en adelante denominado también el "Portal"), los usuarios (en adelante “Beneficiarios”) tendrán acceso a la oferta de productos y servicios que Electrolux ha dispuesto para ellos.
Las transacciones que se efectúen a través del Portal, se sujetan a los Términos y Condiciones que aquí se establecen, así como a la legislación chilena vigente, en particular a la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos d e los Consumidores y la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada.

Para comprar y contratar a través de este Portal es requisito fundamental la aceptación de estos Términos y Condiciones.
Estos Términos y Condiciones se aplicarán a todos aquellos actos y contratos que se efectúen a través del Portal, y formarán parte integrante de ellos.

Al ser aceptada una oferta efectuada a través del Portal, y manifestado el interés de compra o contratación por parte del beneficiario, la transacción quedará sujeta a validación.
Para hacer sugerencias, aclarar dudas o presentar reclamos referentes a acciones ejecutadas a través de este Portal, el Beneficiario debe comunicarse con el Servicio de Asistencia Integral de Electrolux al teléfono 2 2405 0763 o a través de los medios de contacto dispuestos al efecto en el Portal.

 

2. Proceso de Registro.

Para realizar cualquier transacción a través del Portal, el Beneficiario deberá registrarse previamente, para lo cual deberá ingresar algunos datos básicos.
Una vez ingresados, se le proporcionará una clave de seguridad, que le será solicitada al momento de realizar cualquier transacción, conjuntamente con la dirección de correo electrónico indicada por el Beneficiario al momento de creación de su cuenta en el Portal.
Los datos proporcionados por el Beneficiario serán considerados como fidedignos y será responsabilidad de éste mantenerlos actualizados a través de los medios dispuesto al efecto.
La creación de una cuenta en el Portal y la realización de cualquier transacción a través de éste, implica el conocimiento y aceptación de estos Términos y Condiciones.
La administración y resguardo de la clave es de absoluta responsabilidad del Beneficiario. Su entrega a terceras personas o su utilización por terceras personas, no implicará responsabilidad alguna para Electrolux. En caso de extravío, hurto, robo, mal uso de la clave o cualquier otra eventualidad de esta naturaleza, el Beneficiario tendrá la obligación de cambiar la clave, inmediatamente, a través de la opción establecida en el Portal para la modificación de datos personales. Si eso no le fuere posible, deberá informar, inmediatamente, a Electrolux llamando al teléfono 2 2405 0763.
 

 

3. Validación de la transacción.

La validación de la transacción es un requisito esencial para la formación del consentimiento de toda transacción que se realice a través de este Portal.
Para validar la transacción se verificará lo siguiente:


a) Stock disponible de los productos ofrecidos.
b) Validación de los datos registrados por el Beneficiario. Los datos ingresados para efectos de la transacción deberán coincidir con aquellos registrados en el Portal.
c) Validación del medio de pago elegido por el Beneficiario.


Realizada la validación, Electrolux enviará una confirmación escrita al Beneficiario, a la dirección de correo electrónico indicada por éste al momento de registrarse en este Portal. Por el contrario, en caso de detectarse algún inconveniente durante el proceso de validación, se informará así al Beneficiario por ese mismo medio.
El consentimiento se entenderá formado desde el momento en que se envía esta confirmación al Beneficiario y en el lugar en que fue expedida, que será siempre Alberto Llona Nº 777, comuna Maipú, Santiago.
La validación de las transacciones realizadas con tarjetas de crédito bancarias, podrá tomar hasta 48 horas hábiles.
Como una medida de protección a la seguridad de las transacciones, y durante el proceso de validación, Electrolux podrá dejar sin efecto cualquier transacción en los siguientes casos:


(i) cuando resulte que uno o más de los datos suministrados por el Beneficiario son erróneos o no coinciden con aquellos registrados en el Portal;
(ii) cuando exista una inconsistencia entre la información suministrada por el Beneficiario y los datos registrados en la base de datos correspondiente al medio de pago que pretende utilizar; y/o
(iii) cuando no se hubiere podido contactar al Beneficiario dentro de las 72 horas siguientes de realizada la transacción.

El Beneficiario podrá hacer seguimiento de cualquier transacción a través del Portal. 

 

4. Medios de pago.

Para efectuar transacciones en el Portal, se aceptan como medios de pago tarjetas de crédito y débito emitidas por bancos nacionales en Chile, sin perjuicio de cualquier otro medio que en el futuro se incorpore en el Portal.
Los aspectos relativos al funcionamiento de las tarjetas bancarias aceptadas en este Portal, están sujetos al contrato existente entre el Beneficiario y el banco emisor, sin que a Electrolux le quepa responsabilidad alguna en relación con los aspectos señalados en dichos contratos.
 

 

5. Precios.

Los precios exhibidos en el Portal sólo tienen aplicación para las compras efectuadas por los Beneficiarios a través del mismo.


6. Despacho.

El despacho de productos se realizará de lunes a Viernes entre las 09:00 y las 18:00 horas.
Electrolux sólo realiza despachos en Chile Continental, se excluye, por tanto, Isla de Pascua, Isla Juan Fernández y Antártica.
Los plazos de despacho serán los siguientes:


a) Si la dirección de despacho se encuentra dentro de la Región Metropolitana, el plazo máximo de despacho será de 5 (cinco) días hábiles a contar del día siguiente a aquél en que se haya efectuado la compra.
b) Si la dirección de despacho se encuentra fuera de la Región Metropolitana, el plazo máximo de despacho será de 10 (diez) días hábiles a contar del día siguiente a aquél en que se haya efectuado la compra.


El costo de despacho será de cargo exclusivo del Beneficiario y se informará al Beneficiario a través del Portal, en forma previa a la confirmación de la transacción.
Cuando una compra se compone de más de un producto, el despacho de éstos podrá realizarse en uno o más despachos.
Electrolux realizará hasta 2 intentos de entrega del producto en la dirección de despacho indicada por el Beneficiario. En caso de no poder concretar la entrega en ninguno de esos intentos, el Beneficiario se deberá comunicar con Electrolux para coordinar entrega, la que estará afecta a un nuevo cobro por despacho.
La transferencia del riesgo de pérdida o deterioro del producto se realizará al momento de su entrega en la dirección de despacho indicada por el Beneficiario. Al momento de la recepción, se deberá realizar la inspección visual del producto. Será obligación del Beneficiario asegurar que al momento de la entrega se encuentre en ese lugar una persona responsable de la recepción del producto, que deberá estar debidamente facultada para certificar la recepción conforme en representación del Beneficiario, y deberá estampar en la copia de la boleta nombre, Rut, fecha y firma correspondiente en señal de conformidad.
El personal de despacho del producto, no deberá desarmar puertas o ventana, ni realizar adaptaciones o modificaciones en el lugar de entrega, ni aun cuando éstas sean necesarias para disponer el producto en un lugar determinado dentro de la dirección de despacho. Aún cuando el tamaño del producto y/o las condiciones del lugar impidan que éste sea ubicado en un lugar determinado dentro de la dirección de despacho, el Beneficiario deberá aceptar la recepción conforme del producto.
El personal de despacho no está facultado para el desembalaje, armado u/o instalación de los productos.


7. Derecho de retracto.

Para efectos de lo dispuesto en el artículo 3 bis de la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, se deja expresa constancia que no procederá derecho a retracto por parte del Beneficiario en las compras efectuadas a través del Portal.
Esta indicación deberá entenderse disposición expresa del proveedor para los efectos de lo establecido en el párrafo final de la letra b) de dicha norma.


8. Garantía.

 

8.1. Garantía Legal.

Por disposición legal, el proveedor debe garantizar sus productos por un plazo de 3 meses a contar de la fecha de recepción del producto.

8.2. Garantía Adicional de Electrolux.

Sin perjuicio de la garantía legal, Electrolux otorga a sus clientes una garantía adicional de 9 meses a contar de la expiración de  la garantía legal.

8.3. Garantía Especial Instituciones.

Para los productos que sean adquiridos por los Beneficiarios a través del Portal, Electrolux otorga una garantía especial cuyo plazo de cobertura es de 1 año a contar de la fecha de vencimiento de la garantía especial indicada en el punto 8.2. precedente.
Para activar la garantía especial, los Beneficiarios deberán proporcionar a Electrolux, a través del Portal, los datos personales que les serán requeridos al efecto, manifestando expresamente su autorización para el tratamiento de los datos proporcionados, para efectos de lo dispuesto en la Ley N° 19.628 sobre P rotección de la Vida Privada.
Electrolux podrá hacer uso de esos datos para ofrecer a los Beneficiarios diversos bienes y servicios con posterioridad a la compra, enviar a éstos toda clase de comunicaciones comerciales, publicidad y promociones relacionadas a los productos que comercializa Electrolux, sea directa o indirectamente, además de utilizar tales datos con fines estadísticos y similares.
En caso que, dentro del período de cobertura de la garantía especial, el Beneficiario solicite a Electrolux la eliminación o el bloqueo de los datos proporcionados, caducará, por ese solo hecho, la garantía especial otorgada.


La garantía otorgada por Electrolux cubre las fallas derivadas de deficiencias de fabricación o de calidad de materiales, partes, piezas y componentes de un producto, que lo hagan no apto para su uso normal.
En caso de falla, el producto será reparado, en forma gratuita, a través del Servicio de Asistencia Integral (“SAI”) que Electrolux dispone al efecto.
El procedimiento establecido se encuentra descrito en la Póliza de Garantía contenida en el respectivo producto, y se encuentra, además, a disposición de los Beneficiarios en el Portal.
La garantía se otorgará en los términos que establece la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, y/o la que en el futuro la modifique o reemplace, y la Póliza de Garantía incluida en el respectivo Producto.
Toda garantía quedará automáticamente sin efecto si alguna persona no autorizada por Electrolux interviene en la apertura, reparación o alteración del producto, así como también en caso que la instalación, mantención, manipulación y/o uso de éste no se realice de acuerdo a las indicaciones contenidas en el respectivo Manual de Instrucciones.
Para hacer efectiva la garantía, el Beneficiario deberá presentar el producto, junto con cualquier documento que acredite la compra, en un Servicio Técnico Autorizado de Electrolux.
Los costos en los que incurra el Beneficiario por concepto de gestión de garantía, tales como, traslados, teléfono, etc., son de cargo y responsabilidad de éste.


9. Servicio de Post-Venta.

Electrolux cuenta con un Servicio de Asistencia Integral (“SAI”), para atender, de manera rápida y efectiva, los requerimientos de post-venta de sus clientes y usuarios, incluyendo la ejecución de la garantía, disponiendo al efecto de una amplia Red de Servicios Técnicos Autorizados con cobertura a lo largo de todo Chile.
Los datos de contacto con el SAI son los siguientes:
Teléfono; 2 2405 0763


10. Política de privacidad y protección de datos personales.

La información que Electrolux recolectará de los Beneficiarios a través del Portal será tratada en conformidad a lo establecidos en estos Términos y Condiciones y en la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada.
Los datos personales de los Beneficiarios serán tratados de manera confidencial, y solo serán utilizados para procesar las transacciones y despachos, y en su caso, para los demás fines que establecen estos Términos y Condiciones.
Electrolux no comunicará o cederá los datos personales suministrados por los Beneficiarios a ninguna empresa que no sea relacionada con Electrolux, salvo que se haga con el fin de mejorar la información y comercialización de los productos y servicios distribuidos o prestados.
El Beneficiario tendrá derecho a requerir información de sus datos personales registrados y disponer la rectificación, eliminación y/o cancelación de éstos cuando lo estime conveniente, en conformidad a lo dispuesto en la Ley N° 19.628 s obre Protección de la Vida Privada. Para ejercer estos derechos, el cliente podrá llamar al teléfono 2 2405 0763 o enviar un correo electrónico a la siguiente dirección: jesus.ramirez@electrolux.com


11. Vigencia de Términos y Condiciones.

Los Términos y Condiciones antes señalados entrarán en vigencia a partir de la fecha de inicio de funcionamiento del Portal, y se mantendrán vigentes mientras no sean modificados y las modificaciones sean publicadas en este Portal.


12. Reserva de derechos.

Electrolux se reserva el derecho a modificar cualquier dato o información contenida en el Portal, así como a suspender, sin previo aviso, su funcionamiento de manera total o parcial.